Los gerentes de mercadeo de empresas referentes de la economía nacional, compartieron sus estrategias para sacar a flote sus empresas en medio de la crisis. Nuestros invitados: Alisson Larrea, Corporate Affairs and Marketing Manager de Quiport; Martín Jaramillo, Growth Marketing Manager de Rappi; y, Carolina Vinueza, Jefe de Marketing de Kubiec. El conversatorio fue moderado por Rafael Roldán Uribe, Vicepresidente de Grupo Ekos. Alisson LarreaCorporate Affairs and Marketing Manager Quiport “Nos empezamos a preparar desde que oímos sobre el Covid-19. Iniciamos procesos de desinfección del aeropuerto desde enero como medidas preventivas. El aeropuerto nunca cerró, la parte de carga continúo operativa y los primeros días hubo vuelos de repatriación, esto nos permitió mantener la operación pero a un ritmo menor al que teníamos. Nos pusimos como meta, con el liderazgo de nuestro CEO, abrir el aeropuerto según los protocolos necesarios que determinen las autoridades y el trabajo en conjunto de los diferentes actores relacionados (120 empresas y alrededor de 8.000 personas que trabajan de forma directa). El 1 de junio, Quiport logró -en conjunto con las aerolíneas- que se abran los vuelos comerciales. Y a lo largo de este mes y medio hemos visto que hay buenas señales de reactivación del sector”. El usuario cambió, el mensaje a comunicar también “Nos dimos cuenta que teníamos nuevas realidades. Lanzamos la campaña ‘Una nueva manera de viajar’, con el objetivo de ganar la confianza del pasajero. Hoy en día, lo que una persona menos quiere es ir a un lugar con aglomeración de gente, por ello, esta campaña comunica y educa a nuestros pasajeros sobre cuáles son las medidas de bioseguridad que tenemos implementadas en el aeropuerto para que se sientan seguros y conozcan a detalle los nuevos procesos. Hemos manejado la comunicación a través de nuestros canales de redes sociales, donde tenemos una audiencia bastante fuerte. Y la comunicación interna también ha jugado un papel importante con el equipo de Talento Humano para mantener a nuestros colaboradores tranquilos y motivados. También lanzamos otra campaña sobre los héroes del aeropuerto, en la que incluimos a personal de diferentes empresas del aeropuerto, que están presentes las 24 horas para que las personas puedan salir o llegar del aeropuerto. Toda crisis trae su lado positivo, tuvimos que acelerar algunos procesos en los que veníamos trabajando, sobre todo en el tema tecnológico. Hemos potenciado la comunicación digital y nuestro mensaje comunicacional se enfoca fuertemente en la parte emotiva, para ser más empáticos con el usuario, siempre poniéndonos en el lugar del pasajero y entendiendo sus necesidades”. Martín JaramilloGrowth Marketing Manager Rappi “Antes de la pandemia crecimos de forma sostenida mes a mes en un 20%; entre febrero y junio crecimos casi 7 veces. Nos enfocamos más en el tema de responsabilidad social, fuimos una de las únicas empresa multi delivery y apoyamos con la campaña ‘Préstale tu mesa a estos restaurantes’ para que los más pequeños puedan mantenerse a flote. Nos centramos en los héroes locales, que confiaron en nosotros desde el primer momento, dándoles herramientas para que puedan sostenerse. Hablando de la multi verticalidad, este elemento nos ayudó a entrar con players muy importantes como Supermaxi y Megamaxi, lo que nos ha dado un valor agregado adicional. Queremos posicionarnos para ser el ‘everything app’, estar durante todo el día en cada momento del consumo con el consumidor. Esto nos ha llevado a mover un poco el tema de e-commerce en Ecuador; la penetración que tiene el país no supera el 12%, pero este número, después de la pandemia, debe estar entre el 20% al 25%. Rappi fue la última plataforma en entrar al país y somos la que mejor user experience promueve, buscamos devolver al cliente el tiempo para que lo enfoque en temas que realmente valen la pena. Actualmente, estamos enfocados en la retención y fidelización del usuario, para lo cual hemos realizado muchas campañas con aliados importantes. Un power user hacía entre cuatro a cinco compras al mes, hoy día estamos llegando a las 8 compras. La frecuencia semanal es de 2,2. A nivel nacional, nos hemos posicionado como la plataforma con mejores descuentos, cashbacks, promociones con diferentes tarjetas de distintos bancos. Siempre traemos diferenciales, para que el usuario encuentre algo atractivo y nos elija por sobre la competencia. Tenemos uno de los mejores equipos de desarrolladores de la región, traídos de empresas de Silicon Valley y gracias a la Inteligencia Artificial, hemos hecho que nuestra plataforma, esté muy aterrizada a la necesidad del usuario, que sabemos que está más propenso a hacer una compra. Nuestro objetivo es atraer nuevos usuarios, mostrar el diferencial que tenemos y el verdadero valor de Rappi”. Carolina VinuezaJefe de Marketing Kubiec “Siempre hemos sido una empresa caracterizada por la innovación, por generar productos nuevos y actuar. Nunca dejamos de ser visionarios en esta crisis, siempre pensando en generar alguna oportunidad o acción en la que podamos tener injerencia. La construcción ya había tenido una caída en meses anteriores y durante la pandemia las ventas se contrajeron en un 61%. Paramos todo el sector, pero también fuimos la primera actividad en reactivar la economía con un plan piloto, lo cual nos sirvió para de alguna manera a levantar a la construcción. Durante los tres meses más complicados de la pandemia dejamos de facturar alrededor de USD 30 millones, lo cual fue un impacto fuerte. Lo que hicimos internamente fue replantearnos todo, analizar el nuevo escenario y determinamos dos objetivos clave: sobrevivir a la escasez de liquidez que como compañía íbamos a tener y descubrir nuevas oportunidades de negocio en donde podremos atacar”. Una nueva misión y visión que busca una construcción sustentable “Hace un año más o menos descartamos la misión y visión de la empresa y ahora tenemos un propósito que rige a Kubiec: llegar a ser más empáticos con nuestros clientes, motivar más a los colaboradores y generar un impacto positivo para la sociedad. Nuestro propósito es existir para acelerar el cambio hacia una construcción sustentable. Nuestro trabajo ha ido a la par con Constructores Positivos, colectivo que aglutina a más de 1.000 personas vinculadas -entre empresas y personas naturales- al sector de la construcción. Y nos planteamos hacer una campaña a nivel digital que se lanzó hace dos semanas con dos bases primordiales: fomentar a la construcción como una actividad vital para reactivar a la economía del país y fomentar la demanda de vivienda. Se tomaron en cuenta cifras importantes: en Ecuador tenemos un déficit importante de vivienda de entre 350.000 y 500.000, según el MIDUVI; nosotros construimos formalmente sólo 40.000 viviendas; y, para el 88% de las personas, tener su casa propia es el principal objetivo en su vida. En esto es en lo que tenemos que trabajar para generar más demanda de vivienda”. Principales innovaciones “Vemos la importancia de buscar nuevas formas de construir como las soluciones prefabricadas, en este sentido nace Kubiroom, enfocado en adecuaciones para las viviendas, que con máximo dos personas se puede montar una construcción a través de modulares. BIM, se trata de una metodología de trabajo colaborativa, donde damos al constructor la posibilidad de construir de manera digital tanto con la ingeniería y la arquitectura de manera remota un proyecto. E-commerce: ya lo teníamos en mente pero no en acción, vimos una oportunidad en este canal para llegar al segmento B2C, incluso a distribuidores, porque ahora la gente confía mucho más en las plataformas y en las transacciones digitales”.